為更有效了解情況及提供適合處理方案，請將有關查詢連同訂單編號及產品當時狀態之圖片電郵到 cs@kala-spring.com，我們會有專人與你聯絡跟進。
我們在貨品寄出前皆檢測及確保產品狀態良好，唯因送貨途中出現個別狀況則未能保證，如發現產品有問題或需更換，請於成功派件後七天內電郵到cs@kala-spring.com 與我們聯絡。
換貨方式及細則
換貨商品必須全新未使用及與收貨時相同包裝。
如有關問題由本公司錯誤引致，本公司將全數負責有關運費；若基於其他原因，客戶則須自附有關更換貨品產生之所有運用。
同一訂單，於指定期限內只能換貨一次，已換之產品將不再接受更換，同時恕不接受退款要求
如發現退換產品未能符合本公司之條款細則，將不獲處理，敬請知悉。
本公司將保留退款申請之最終決定權。
完成交易
訂單派送完成後七天視作完成交易，如逾期未有申請更換，本公司毋須承擔任何法律上的責任，亦不會安排更換事宜。
未能接受換貨處理之情況：
- 訂單派送完成後超過七天
- 已開封或使用過之產品
- 包裝不完整或損壞
- 任何折扣或特別價格產品
- 任何贈品或試用裝
- 使用後因個別狀況不適用而產生敏感反應
如開封時發現產品變質，我會於收到退回產品後轉交有關供應商作查核，一般約一至兩個月，如證實產品品質出現問題，本公司將安排退換事宜。
退款詳情
已寄出訂單於任何情況下將不接受退款要求。
若取消已付款且未處理的訂單，退款時將會扣取全單原價總額之10%處理及行政費用或HK$50，以較高者為準。
退貨金額將以付款時閣下選擇的貨幣單位結算。
本公司將保留退款申請之最終決定權。
